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- Las devoluciones solicitadas más de 14 días después de realizar el pedido no son elegibles para devolución.
- Las devoluciones que no se envíen dentro de 5 días desde la aprobación de la devolución/etiqueta de envío proporcionada serán rechazadas.
- El artículo devuelto debe llegar a nuestra ubicación dentro de los 28 días desde la realización del pedido para poder calificar para un reembolso.
- La mercancía debe devolverse con las etiquetas y el embalaje en su estado original y no se debe quitar la etiqueta de seguridad roja
- No se aceptarán zapatos devueltos sin la caja. Los zapatos enviados sin caja de envío serán rechazados
- La mercancía marcada como Venta final, joyas, ropa íntima y trajes de baño no son elegibles para devolución.
- Debido a nuestro inventario en constante cambio, los cambios no están disponibles para pedidos en línea.
- El costo de envío original y una tarifa fija de devolución de $45 se deducirán de su reembolso (independientemente de cualquier promoción de envío).
- Desafortunadamente, muchos minoristas están sujetos a actividades de devolución fraudulentas. Las devoluciones también pueden limitarse o rechazarse según nuestros sistemas de verificación de reembolsos, que se utilizan para procesar y rastrear devoluciones para ayudar a administrar nuestro programa de prevención de pérdidas.
- Es posible que se apliquen otras restricciones.
Calzado: al probarse el calzado por primera vez pedimos que se usen calcetines limpios. Asegúrese de probar el calzado sobre una superficie alfombrada para no dañar las suelas. La bolsa guardapolvo y/o caja de zapatos debe devolverse junto con el calzado, en su estado original.
Ropa: todas las etiquetas originales aún deben estar adheridas a la(s) prenda(s). Tenga cuidado con el desodorante, el maquillaje o el perfume que se pueden borrar y tenga cuidado con las joyas que pueden engancharse o rasgar la tela.
Por razones de higiene y seguridad personal de nuestros clientes, lamentamos que no se puedan devolver los siguientes artículos: pendientes, medias, ropa interior y trajes de baño.
Artículos dañados/defectuosos : si cree que un artículo está defectuoso o dañado, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente para que puedan ayudarlo a resolver el problema.
RunwayCatalog se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución de producto que no cumpla con la política de devolución indicada anteriormente. Los artículos rechazados se devolverán a la dirección de envío original. Para evitar esto, comuníquese con nuestro equipo de Atención al cliente para abordar cualquier problema o inquietud que tenga con respecto a los artículos que desea devolver.
Devoluciones
Para iniciar una devolución, envíe una solicitud de Autorización de devolución (RA) y Etiqueta de devolución prepaga (PPL) a returns@runwaycatalog.com.
RunwayCatalog se adhiere a una estricta política de no utilizar papel para reducir el desperdicio. Es por esto que los envíos no incluyen albarán de devolución dentro de la caja. Su PPL y las instrucciones de devolución se enviarán a la dirección de correo electrónico asociada con el pedido. Imprima la etiqueta y siga cuidadosamente las instrucciones.
Intercambios
RunwayCatalog no ofrece intercambios directos. Le solicitamos que devuelva la mercancía para obtener un reembolso completo y realizar un nuevo pedido de los artículos preferidos lo antes posible.
Reembolsos
Una vez que se haya verificado y aprobado la calidad de la mercancía devuelta, RunwayCatalog emitirá un reembolso al método de pago original y se le enviará un correo electrónico de confirmación. Tenga en cuenta que procesar el reembolso puede tardar hasta 2 días hábiles. Es posible que su institución financiera tarde más tiempo en procesar la transacción y actualizar su extracto bancario.
Tenga en cuenta: no se reembolsarán los cargos de envío original y de devolución de $45 (incluidos los artículos comprados con la promoción de "envío gratis").
RunwayCatalog se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con la política de devoluciones. Las devoluciones que no respeten la política podrán devolverse a la dirección de envío original.
